Перед початком гри кожен гравець має обрати свого героя. Щоб не прогадати з вибором, потрібно знати характеристики кожного з них. Всі вони мають особливу силу, свою історію, за задумом розробників, вірять та борються за світле майбутнє свого світу.
У Overwatch герої діляться на три види ролей, які вони виконують: «Танк», «Урон», «Підтримка». Герої, що належать до категорії «Танк», розраховані йти напролом. Вони менш вразливі до урону, нанесеного їм ворогами. Саме «танки» виконують в команді роль лідерів, вони можуть подолати й сильні ворожі групи, й пройти тісні проходи. Використовуючи героїв з категорії «Урон», гравець має бути готовий до виявлення та усунення противників. Остання категорія підтримки розрахована на захист і прикриття, посилення і зцілення союзників. Саме на цих героях лежить відповідальність за виживання команди.
Оскільки гравці Overwatch змагаються за перемогу на різних полях бою, то при виборі персонажа потрібно враховувати й ландшафт місцевості. Також важливо звернути увагу на тісні проходи, наявні в грі, в які потрапляють персонажі, виконуючи умови поля бою. В таких місцях часто відбуваються масштабні сутички, яким характерна велика кількість учасників. Якщо ви виконуєте роль захисника позицій, то для цього знадобляться такі вміння, як капкан Крисавчика, турель Торбйорна чи режим турелі Бастіона. Якщо вам, навпаки, потрібно пройти тунель, то краще обирати мобільних героїв: Трейсера з його вмінням «Стрибок», Уінстона з вмінням «Стрибковий ранець», Гендзі чи Хандзо. Радимо не зациклюватися на одному з героїв, а освоїти команду хоча б з шести персонажів, які мають належати до різних класів. Якщо є можливість, то перед початком бою обговоріть вибір персонажа з командою.
Якщо під час матчу ви зрозумієте, що вам потрібен інший герой, то варто знати, що змінити його просто, але зробити це можна тільки в стартовій зоні. Потрапивши в цю зону, користувачам ПК для зміни героя потрібно лише натиснути клавішу «H». Щоб виконати цю дію на PlayStation 4, натисніть квадрат, а на Xbox One натисніть «x». Змінивши героя, гравець втратить рівень заряду суперздатності.
Згодом, за проходження рівнів, гравець отримуватиме нагороди, що вміщують різні предмети. З їхньою допомогою можна змінювати зовнішній вигляд персонажів, додаючи їм індивідуальних особливостей.